Regulamin Świadczenia

Usług Telekomunikacyjnych VoIP

Gaducha

I. Definicje

1. Billing – oznacza szczegółowy wykaz Usług zrealizowanych na rzecz Użytkownika przez Dostawcę w danym okresie rozliczeniowym udostępniony Użytkownikowi on-line za pośrednictwem Konta Gadu-Gadu,

2. Cennik - oznacza wykaz stawek i cen usług świadczonych przez Dostawcę na rzecz Użytkownika. Cennik stanowi załącznik do Regulaminu,

3. Doładowanie - zwiększenie wartości środków pieniężnych umożliwiających Użytkownikowi korzystanie z Usług wykonywane z wykorzystaniem Konta GG,

4. Dostawca – oznacza spółkę pod firmą: GG Network Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie przy Al. Stanów Zjednoczonych 61, wpisaną do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000264575,

5. Konto GG - interfejs umożliwiający dostęp Użytkownikowi z Usługi Konto GG na warunkach określonych w „Regulaminie Konta Gadu – Gadu”,

6. Połączenia Odpłatne – połączenia wykonywane przez Użytkownika za które Dostawca otrzymuje od Użytkownika wynagrodzenie zgodne z Cennikiem,

7. Pomoc – oznacza wszelkie informacje zamieszczane w Systemie Informatycznym przez Dostawcę dotyczące korzystania z Usług.

8. Profil Użytkownika – oznacza zespół danych, informacji oraz innych elementów prezentujących i opisujących danego Użytkownika wprowadzonych samodzielnie i dobrowolnie przez Użytkownika przy Rejestracji, obejmujących m.in. login, hasło, adres poczty elektronicznej,

9. Regulamin – oznacza niniejszy Regulamin,

10. Rejestracja - proces przebiegający zgodnie z procedurą opisaną w Pkt III Regulaminu,

11. Stan Środków – maksymalna aktualna kwota środków pieniężnych na Koncie GG Użytkownika zgromadzona w wyniku Doładowań umożliwiająca Użytkownikowi korzystanie z Usług,

12. System Informatyczny – oznacza system teleinformatyczny Dostawcy wykorzystywany do świadczenia Usług, obejmujący w szczególności sprzęt komputerowy, serwery, urządzenia peryferyjne, oprogramowanie komputerowe, bazy danych, strukturę oraz oprawę graficzną serwisów wykorzystywanych do świadczenia Usług,

13. Usługi - usługi świadczone przez Dostawcę na rzecz Użytkownika zgodnie z postanowieniami Regulaminu, polegające na zapewnieniu Użytkownikowi możliwości realizacji połączeń telefonicznych tańszych niż połączenia w taryfie standardowej (z wyłączeniem połączeń telefonicznych z numerami alarmowymi, numerami o podwyższonej opłacie, numerami skróconymi np. 900X, numerami o obniżonej płatności lub bezpłatnymi np. 0800, numerami przypisanymi do sieci telefonii satelitarnej, numerami nie wymienionymi w Cenniku) z wykorzystaniem technologii VoIP pozwalającej na wykonywanie połączeń telefonicznych za pośrednictwem sieci komputerowych w tym sieci Internet, przy użyciu narzędzi (oprogramowania, serwisów internetowych) udostępnionych Użytkownikowi przez Dostawcę, z zastrzeżeniem iż do korzystania z Usług niezbędne jest posiadanie numeru źródłowego, szerokopasmowego łącza internetowego o przepustowości min. 128 kbit/s oraz komputera z zainstalowanym oprogramowaniem telekomunikacyjnym i zestawem słuchawkowym,

14. Usługa Konto GG - jest usługą świadczoną przez Dostawcę zgodnie z „Regulaminem Konta Gadu – Gadu” dostępnym pod adresem http://www.gaduair.pl/files/regulamin_konto.pdf umożliwiającą Użytkownikowi m.in. wykonywanie doładowań i przedpłat (w rozumieniu „Regulaminu Konta Gadu – Gadu”) oraz Doładowań w rozumieniu niniejszego Regulaminu, uzyskiwanie Billingu,

15. Użytkownik – oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej utworzoną zgodnie z przepisami prawa i korzystającą z Usługi.

II. Przedmiot regulaminu i postanowienia wstępne

1. Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Dostawcę na rzecz Użytkowników.

2. Korzystanie z Połączeń Odpłatnych jest możliwe po uprzedniej Rejestracji i wykonaniu Doładowania Konta GG minimalną kwotą środków pieniężnych określoną w Cenniku. Wykonywanie Połączeń Odpłatnych jest ograniczone kwotą środków pieniężnych znajdujących się na Koncie GG w wyniku Doładowań.

III. Rejestracja

1. Rejestracja następuje poprzez wykonanie w Systemie Informatycznym przez Użytkownika czynności rejestracyjnych określonych w „Regulaminie Konta Gadu – Gadu” zamieszczonym pod adresem http://media2.gaduair.pl/pdf/regulamin_konto.pdf.

2. Z chwilą zakończenia procedury rejestracji tworzone jest Konto GG i Profil Użytkownika. Użytkownik ma dostęp do Konta GG za pomocą przydzielonego mu loginu i hasła. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Konta GG zgodnie z jego przeznaczeniem, funkcjonalnością oraz instrukcjami zawartymi w Pomocy.

3. Użytkownik nie może, bez uzyskania uprzedniej zgody GG Network, udostępniać loginu lub hasła osobie trzeciej lub w jakikolwiek inny sposób umożliwiać korzystanie z Konta GG z wykorzystaniem jego loginu i hasła.

IV. Doładowania

1. Użytkownik nabywa prawo do korzystania z Połączeń Odpłatnych od chwili Doładowania do czasu wyczerpania środków pieniężnych przedpłaconych na Usługi.

2. Za niepoprawne Doładowania (np. Doładowanie innego Konta GG niż zamierzone) odpowiedzialność ponosi Użytkownik.

3. Użytkownik odpowiada za podanie prawidłowych danych osobowych w formularzu Doładowania Konta GG, w tym adresu e-mail, który może być wykorzystywany przez Dostawcę w celu należytego świadczenia Usług. Przy czym Dostawca zastrzega, że wszelka korespondencja (w tym wysłana za pośrednictwem poczty elektronicznej) na adres wskazany w Profilu Użytkownika uważa się za prawidłowo dostarczoną.

4. Sprzedaż Doładowań poza Kontem GG może być prowadzona wyłącznie przez autoryzowanych dystrybutorów Dostawcy i za jego zgodą Dostawcy. Podjęcie próby sprzedaży Doładowań, w tym zamieszczanie ofert sprzedaży na aukcjach internetowych bez wiedzy Dostawcy stanowić będzie naruszenie Regulaminu. Dostawca nie bierze odpowiedzialności za Doładowania nabyte przez Użytkowników poza Kontem GG oraz od osób trzecich niebędących autoryzowanymi dystrybutorami Dostawcy.

5. Opłaty z tytułu świadczenia Usług przez Dostawcę są pobierane przez Dostawcę jako środki pieniężne przedpłacone w chwili dokonania Doładowania Konta GG umożliwiające Użytkownikowi korzystanie z Usług do czasu ich wyczerpania bez możliwości zwrotu oraz ich przenoszenia na Konta GG innych Użytkowników. Za niewykorzystane środki pieniężne przedpłacone nie przysługuje ekwiwalent pieniężny.

6. Dostawca dopuszcza możliwość dokonywania Doładowań Kont GG przez Użytkowników innym Użytkownikom posiadającym Profil Użytkownika na Koncie GG.

7. Dostawca dopuszcza możliwość zablokowania dostępu do Usług w trakcie realizowanego połączenia w przypadku wykorzystania w całości Stanu Konta.

8. Dostawca udostępnia Użytkownikowi w każdym czasie Billing oraz inne informacje o Stanie Konta za pośrednictwem Konta GG przy użyciu protokołu bezpiecznych transmisji internetowych SSL (Secure Socket Layer).

V. Połączenia

1. Połączenia telefoniczne realizowane przez Użytkownika mogą być realizowane jedynie na skutek manualnego wprowadzenia numeru telefonu docelowego przez Użytkownika. Niedozwolone jest wykorzystanie jakichkolwiek mechanizmów automatycznie wybierających numer lub automatycznie nawiązujących połączenie, niezależnie od sposobu ich działania.

2. Użytkownik przyjmuje do wiadomości że maksymalna długość połączenia telefonicznego realizowanego w ramach Usługi jest ograniczona do czasu trwania podanego w Cenniku.

3. Cennik jest udostępniony do publicznej wiadomości pod adresem www.gaducha.pl/cennik.pdf w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed dokonaniem Doładowania. Każdorazowe dokonanie Doładowania Konta jest równoznaczne z akceptacją Cennika w brzmieniu obowiązującym na chwilę Doładowania.

4. Dostawca zastrzega sobie prawo zmiany Cennika w każdym czasie przekazując informację o zmianie Cennika do publicznej wiadomości w sposób określony w Regulaminie. W przypadku wprowadzenia promocji na świadczone usługi, w okresie promocji obowiązują stawki promocyjne określone przez Dostawcę w regulaminach promocji przekazywanych Użytkownikom do wiadomości zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

5. Dostawca zachowuje prawo do samodzielnego określania czy korzystanie przez Użytkownika z Usług narusza Regulamin zastrzegając możliwość czasowego zablokowania Konta GG lub jego usunięcia w przypadku podejmowania przez Użytkownika czynności stanowiących naruszenie Regulaminu. Do usunięcia Konta GG stosuje się odpowiednio postanowienia „Regulaminu Konta Gadu – Gadu”.

6. Dostawca zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia Usług Użytkownikowi, gdy te będą wykorzystywane niezgodnie ze swoim przeznaczeniem, w tym, jeżeli Użytkownik będzie działał na szkodę Dostawcy lub wykorzystywał Usługę do celów niezgodnych z polskim prawem, a także w przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu. W sytuacji takiej Dostawca nie będzie miał obowiązku zwracać uiszczonych, a nie wykorzystanych przez Użytkownika środków pieniężnych przedpłaconych przez Użytkownika w wyniku Doładowań.

VI. Usługi dodatkowe

Regulamin stosuje się do usług świadczonych przez Dostawcę jako usługi dodatkowe świadczone w ramach Usług, z zastrzeżeniem, że do każdej z usług dodatkowych oferowanych przez Dostawcę stosuje się regulaminy opublikowane przez Dostawcę dla poszczególnych usług dodatkowych. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami Regulaminu i regulaminów ustanowionych przez Dostawcę dla poszczególnych usług dodatkowych zastosowanie mają postanowienia Regulaminu, chyba że z regulaminu danej usługi dodatkowej wynika coś innego.

VII. Ochrona danych osobowych

1. Użytkownik akceptując Regulamin wyraża zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę danych osobowych Użytkownika podanych przy Rejestracji lub okresie późniejszym w celu należytego wykonywania Usługi przez Dostawcę.

2. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych osobowych w każdym czasie oraz do ich poprawiania lub uzupełniania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże w określonym przez Dostawcę minimalnym zakresie jest niezbędne w celu korzystania z Usługi w tym w szczególności Doładowania Konta. Użytkownik przekazując dane osobowe godzi się na ich wykorzystanie przez Dostawcę strony w zakresie niezbędnym do sporządzenia ofert handlowych i/lub wykonania innych czynności związanych z obsługą korespondencji.

3. Dostawca zobowiązuje się do przechowywania i przetwarzania danych osobowych zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych, używania ich dla celów związanych ze świadczonymi  Usługami i nie udostępniania ich podmiotom trzecim, chyba, że te podejmują czynność w imieniu i na zlecenie Dostawcy lub jeżeli jest to uzasadnione obowiązującymi przepisami prawa.

4. Żądanie Użytkownika zaprzestania przetwarzania jego danych osobowych jest równoznaczne z zaprzestaniem korzystania z Usług.

5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem dotyczących ochrony danych osobowych stosuje się Politykę Prywatności określoną przez Dostawcę udostępnioną do publicznej wiadomości na stronie http://www.gadu-gadu.pl/strony/polityka_prywatnosci.

VIII. Odpowiedzialność Dostawcy

1. Dostawca nie prowadzi informacji o numerach telefonicznych Użytkowników Usług.

2. Dostawca stosownie do możliwości technicznych dołoży starań, aby Usługi były świadczone w sposób nieprzerwany, a o terminach ewentualnych przewidywanych przerw, w tym konserwacyjnych zawiadomi Użytkowników w sposób przewidziany Regulaminem.

3. Dostawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług na zasadach określonych przepisami prawa, przy czym odpowiedzialność Dostawcy nie obejmuje utraconych korzyści.

4. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług wynikające z:

   • nieprawidłowej konfiguracji urządzeń lub oprogramowania Użytkownika,

   • niewystarczającej jakości sprzętu Użytkownika (np. niskiej jakości zestaw słuchawkowy powodujący szumy i zniekształcenia dźwięku),

   • nieprawidłowego działania łącza internetowego Użytkownika, w tym także nieprawidłowego działania sieci szkieletowej operatora internetowego obsługującego Użytkownika,

   • nieprawidłowego działania sieci Internet lub innych sieci telekomunikacyjnych występujących poza obrębem Systemu Informatycznego,

   • niezadowalającej jakości połączeń, jeżeli występuje ona z winy innej niż leżąca po stronie infrastruktury sieciowej lub oprogramowania Dostawcy,

   • braku możliwości nawiązania połączeń z numerami/kierunkami nie wymienionymi w Cenniku,

   • braku możliwości nawiązania połączeń ze skróconymi numerami alarmowymi,

   • realizacji jakichkolwiek usług za które nie została pobrana opłata (np. nienawiązane połączenia, numer zajęty, abonent nie odbiera),

   • braku możliwości zrealizowania połączeń występującego z winy innego dostawcy . operatora telekomunikacyjnego, obsługującego zakończenie abonenckie sieci do której realizowane jest połączenie,

   • braku możliwości zrealizowania połączeń wynikającego z siły wyższej (pożar, powódź, wyładowania atmosferyczne itp.) lub innych niesprzyjających okoliczności (np. uszkodzenia spowodowane przez zamieszki, przypadkowe uszkodzenia sieci telekomunikacyjnej wynikłe na skutek robót ziemnych, przerwania lub kradzieży okablowania),

   • korzystania z Usługi przez osoby trzecie przy wykorzystaniu konta Użytkownika,

   • naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu przez Użytkownika.

IX. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Usług można zgłaszać tylko i wyłącznie poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres pomoc@gaducha.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać:

   • określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu

   • przedstawienie okoliczności uzasadniającej reklamację

3. Dostawca zastrzega sobie prawo do rozpoznawania wyłącznie tych reklamacji które zostaną zgłoszone zgodnie z Regulaminem w terminie 14 (czternastu) dni od daty zaistnienia zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji.

4. Reklamacje będą rozpatrywane w kolejności ich wpływania do Dostawcy. Reklamacja powinna określać adres poczty elektronicznej lub adres do korespondencji, na który ma zostać przesłana odpowiedź na reklamację. Reklamacja nie zawierająca danych, o których mowa w zdaniu poprzedzającym nie będzie rozpatrywana przez Dostawcę.

5. Dostawca dołoży starań w celu rozpatrzenia reklamacji w ciągu 21 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie reklamacja nie może być rozpatrzona, Dostawca zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia o tym Użytkownika podając przyczynę zwłoki oraz przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji.

6. Niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji Dostawca udzieli Użytkownikowi odpowiedzi w sprawie reklamacji. Odpowiedz przesłana zostanie na adres poczty elektronicznej Użytkownika wskazany w treści reklamacji.  

X. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 22.02.2010 z zastrzeżeniem, że zmiany do Regulaminu wchodzą w życie od dnia przekazania ich do wiadomości Użytkownikom w sposób określony w Regulaminie.

2. Regulamin może być zmieniony w każdym czasie poprzez umieszczenie zmiany Regulaminu na stronach serwisu www.gaducha.pl. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w kolejnym dniu roboczym po ich ogłoszeniu (zamieszczeniu na stronach serwisu www.gaducha.pl). Od dnia ogłoszenia do Usług stosuje się postanowienia Regulaminu uwzględniającego zmiany. Dostawca zastrzega sobie prawo żądania akceptacji zmienionego Regulaminu przy pierwszym Doładowaniu jakie nastąpi po dacie jego wejścia w życie.

3. O zmianie Cennika Usług Dostawca powiadamia Użytkowników z wyprzedzeniem, wynoszącym, co najmniej 3 (trzy) dni, przez podanie informacji na stronach serwisu Konto GG oraz www.gaducha.pl.

4. W sprawach nie uregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez polski sąd powszechny właściwy miejscowo według siedziby Dostawcy.